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這條千億級空白賽道,終于被資本盯上了
發(fā)布:2024-06-28      來自:魯班到家

    資本寒冬下,互聯(lián)網(wǎng)賽道出現(xiàn)了罕見的大型融資!

    4月,魯班到家宣布完成數(shù)億元B輪融資,領(lǐng)投方為創(chuàng)新工場。此前,魯班到家A輪獲得彬復(fù)資本獨家投資,B輪還獲得了彬復(fù)資本的超額跟投。

    魯班到家上線于2017年,通過數(shù)字化零工經(jīng)濟模式聚合全國300多萬專業(yè)藍領(lǐng)師傅,解決200多萬大家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務(wù)需求,幫助大家居企業(yè)覆蓋99%以上地區(qū)履約,直接降低30%-40%的綜合運營成本。據(jù)了解,魯班到家近三年復(fù)合增長率達到60%以上,核心客戶的長期留存率達到90%,客戶付費意愿和購買上限極高。

    魯班到家拿到高額融資的原因很簡單,他們正在一條空白了很久的賽道上狂奔,這條賽道叫大家居后市場服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)鏈上缺失的一環(huán)

    以家具、家電、建材為主的大家居行業(yè)總體上是個相對“保守”的行業(yè),也是一個重產(chǎn)品、重渠道、重消費體驗的領(lǐng)域,其產(chǎn)品本身不易運輸、非標品眾多、安裝場景相對復(fù)雜,因此大家居行業(yè)電商化發(fā)展相對較晚。

    隨著淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商普及,再到抖音、快手等直播社交電商興起,人們購物習(xí)慣發(fā)生重大改變,大家居行業(yè)電商化開始加速滲透。進入電商領(lǐng)域?qū)で笸貙掍N售半徑,讓家居市場逐漸脫離了傳統(tǒng)的銷售范式,傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式也悄然發(fā)生變化。

    大家居產(chǎn)品與其他常規(guī)消費品不同,不是銷售即終止,產(chǎn)品成交只是按下了后市場服務(wù)的啟動鍵,從配送、到安裝,再到維修等,發(fā)生的一系列配套的保內(nèi)服務(wù)才硬剛需,更是令企業(yè)犯愁的難題。

    電商渠道的大家居零售在地域上更加分散,具體體現(xiàn)在會滲透到?jīng)]有服務(wù)網(wǎng)點的城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,對于大多數(shù)家居企業(yè)來說,組建覆蓋全國的售后服務(wù)團隊顯然是不可能的。

    在這種背景下,大家居產(chǎn)業(yè)之后的服務(wù)顯然成了產(chǎn)業(yè)鏈上缺失的一環(huán)。

零工經(jīng)濟成為行業(yè)剛需

    由于家居產(chǎn)品使用周期長、服務(wù)頻次低、復(fù)購率低的特點,對于企業(yè)來說,自建全國性售后安裝服務(wù)團隊成本并不劃算,且行業(yè)的淡旺季,很難平衡不同時期的需求波動,以魯班到家為首的藍領(lǐng)零工共享平臺順應(yīng)時代需求出現(xiàn)。

    區(qū)別于傳統(tǒng)的自建或雇傭模式,魯班到家的零工經(jīng)濟模式更依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息分發(fā)和流程組織,平臺代替了企業(yè)成為用工的主要連接體,在大家居后服務(wù)市場中,扮演鏈接大家居企業(yè)、消費者和藍領(lǐng)技工三端的角色。

    從家居企業(yè)的角度來看,在銷售之后的配送、安裝、維修等環(huán)節(jié),企業(yè)可以通過專業(yè)的后市場服務(wù)平臺提交服務(wù)需求訂單,由平臺就近匹配合適的服務(wù)師傅上門為消費者提供服務(wù)。這種模式可以讓大家居企業(yè)擺脫自建服務(wù)團隊或銷售半徑的限制,并且通過更靈活用工方式,避免了淡旺季人力資源錯配造成用工成本浪費,大大降低企業(yè)的服務(wù)用工成本。

    魯班到家作為第三方平臺彌補了產(chǎn)業(yè)鏈的缺失,為企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型提供有力服務(wù)支撐,并且更有利促進以電商營銷模式為主的大家居新品牌發(fā)展。

做的好比誰來做更重要

    在解決了誰來提供服務(wù)的問題后,下一個要解決的問題是如何管控服務(wù)質(zhì)量。零工經(jīng)濟模式雖然降低了企業(yè)的用工成本,但面對傳統(tǒng)用工模式的服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)不規(guī)范等的情況,需要有更好的解決方案?!?022年中國家居用戶滿意度調(diào)查》顯示,用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中,售后安裝維修服務(wù)排名第二,其不滿意度占比高達48%。

    實際上,大多數(shù)消費者針對大家居領(lǐng)域的售后投訴,都來自于服務(wù)時缺乏標準和規(guī)范指導(dǎo)、用工管控困難等問題。針對這些問題,魯班到家交出了自己的答案。

    魯班到家基于多年的服務(wù)大數(shù)據(jù)沉淀,搭建了一套完整的數(shù)字化服務(wù)管控體系,實現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)發(fā)包智能化托管,滿足企業(yè)用戶從下單到訂單完工驗收的全流程系統(tǒng)托管服務(wù);并且通過將服務(wù)流程節(jié)點化,把師傅的服務(wù)行為拆分成10個節(jié)點,基于單個服務(wù)節(jié)點進行透明化管控。通過一系列數(shù)字化管控,讓企業(yè)實現(xiàn)一人即可管控上萬訂單,大大提升企業(yè)服務(wù)管控效率。

    通過建立師傅培訓(xùn)+評價體系,魯班到家對師傅服務(wù)質(zhì)量進行有效把控。魯班到家有一套非常健全的“線上+線下”培訓(xùn)體系,涵蓋產(chǎn)品安裝技能和服務(wù)標準雙重維度輸出常態(tài)培訓(xùn),幫助師傅提升技能水平、拓展技能領(lǐng)域;同時,基于師傅的服務(wù)數(shù)據(jù)模型,搭建師傅的服務(wù)行為數(shù)據(jù)檔案,建立完整的師傅分層系統(tǒng)及升降權(quán)體系,對師傅服務(wù)形成制約,確保師傅服務(wù)更加規(guī)范,保證消費者服務(wù)體驗。

    此外,魯班到家是首個為大家居行業(yè)制定標準化服務(wù)體系的平臺。在基于多年的比價模式積累的服務(wù)大數(shù)據(jù),魯班到家梳理了18.8萬個SKU的服務(wù)標準化一口價,為行業(yè)提供了重要參考,進一步規(guī)范行業(yè)的服務(wù)價格。同時,魯班到家最先推出標準化的服務(wù)保障體系,先行補償、差評免單、平臺擔(dān)保、財損保障、專屬客服等多種保障,進一步確保三端用戶的服務(wù)權(quán)益。

千億產(chǎn)業(yè)升級的未來

    在資本寒冬里,魯班到家依然能完成數(shù)億元融資,已經(jīng)充分說明了利用零工平臺解決大家居市場的產(chǎn)業(yè)鏈缺口,受到了資本和市場的認可。在這條賽道上,除了當前to B的主營業(yè)務(wù)板塊,向C端服務(wù)延伸或?qū)⒊蔀轸敯嗟郊覙I(yè)務(wù)重要的補充。

    值得一提的是,2022年中國大家居后市場規(guī)模就達到了6000多億,而當前的零工經(jīng)濟模式的市場滲透率也只有不到1%,這條空白賽道的未來想象空間極大,也是魯班到家受到資本和市場青睞的重要原因。

    除此之外,隨著人口結(jié)構(gòu)變化和國內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級,類似的藍領(lǐng)零工平臺發(fā)展前景巨大。據(jù)人力資源和社會保障部公布的數(shù)據(jù),目前中國靈活就業(yè)從業(yè)人員規(guī)模約有2億人。藍領(lǐng)工人在零工經(jīng)濟市場勞動力供給占比超過50%,即中國藍領(lǐng)零工從業(yè)人數(shù)已超1億人,再加上本身有全職工作、僅利用業(yè)余時間做零工的勞動人口未被統(tǒng)計在內(nèi),我國藍領(lǐng)零工勞動力群體數(shù)量已達到較大規(guī)模。

    藍領(lǐng)零工平臺未來或?qū)⒃谏疃群蛯挾葍煞矫孢M行突破。在深度上,隨著產(chǎn)業(yè)升級的要求,產(chǎn)業(yè)端未來對于藍領(lǐng)技工服務(wù)能力的要求將越來越高,通過多元化的產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓(xùn),提升藍領(lǐng)技能水平和自身競爭力,更能夠滿足市場需求和適應(yīng)時代發(fā)展;在寬度上,隨著越來越多不同品類的大家居產(chǎn)品售后服務(wù)開始使用第三方平臺,更多技工集中在平臺端,也會吸引更多家庭用戶流量和服務(wù)場景加入,如家政、保潔等生活服務(wù),最終形成藍領(lǐng)技工服務(wù)共享的綜合體。
 
 
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